Garanties et service après-vente de votre urne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Le vendeur indiqué dans l’offre prend en charge le suivi après-vente et les demandes liées à un produit. Voici les démarches utiles si vous constatez un défaut, ainsi que quelques précautions pour utiliser votre urne avec soin.
- Ouvrez la commande concernée depuis votre espace client et contactez le vendeur.
- Décrivez le problème, en précisant à quel moment il a été constaté et dans quelles circonstances.
- Ajoutez des photos nettes du défaut, en vue rapprochée et d’ensemble, sans modifier le produit.
Les garanties applicables à votre urne
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle concerne les défauts de conformité du produit. La garantie contre les vices cachés peut également être invoquée lorsque ses conditions sont réunies. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale, proposée en complément par un fabricant. Si une telle garantie est indiquée, consultez ses conditions et les justificatifs demandés : sa portée dépend de ce qui est prévu pour le modèle concerné.
Pour toute demande, adressez-vous au vendeur depuis la commande. Il pourra examiner votre signalement au regard du produit et des garanties applicables.
En cas de défaut constaté
Expliquez le problème de façon concrète : élément concerné, aspect observé, fermeture qui ne s’ajuste pas comme prévu ou dommage visible. Des photos bien éclairées aident à montrer la nature et l’emplacement du défaut. Conservez le produit et ses éléments sans tenter de le réparer ou de le transformer avant d’avoir reçu les indications du vendeur. Gardez également les informations relatives à la commande, afin de faciliter l’examen de votre demande.
Pour une urne destinée à l’inhumation, à l’immersion ou à la dispersion, précisez l’usage envisagé si celui‑ci est utile pour comprendre le problème. Les caractéristiques d’une urne biodégradable varient selon le matériau et la destination indiquée pour le modèle.
Les gestes utiles pour éviter les difficultés
Avant l’utilisation, vérifiez les dimensions, la capacité, le mode de fermeture et la destination du modèle dans sa description. Une urne prévue pour l’immersion en eau ne doit pas être choisie en supposant qu’elle convient à un autre usage. Pour les modèles biodégradables, suivez les indications de conservation propres au produit et évitez de l’exposer à l’eau avant l’usage prévu. Manipulez l’urne avec précaution, posez‑la sur une surface stable et respectez les conseils d’entretien fournis avec le produit. N’utilisez pas de nettoyant ou de méthode de nettoyage qui ne serait pas indiqué.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques décrites et à comparer les modèles selon l’usage envisagé. Pour une question sur le choix ou l’utilisation, écrivez-nous depuis la page Contact. Pour approfondir les précautions liées aux urnes et à leur destination, consultez aussi Le Carnet du souvenir. Pour l’examen d’un défaut et l’application d’une garantie, votre interlocuteur reste le vendeur de la commande.
Service client
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026