Retours et remboursements des urnes
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué dans l’offre assure le suivi des demandes liées à l’achat. Voici les repères pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut sur une urne funéraire.
Le délai de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier votre décision de vous rétracter. Vous n’avez pas à justifier votre choix. Après avoir informé le vendeur, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours. Consultez les modalités indiquées avec l’offre et dans votre espace client, notamment pour connaître la procédure et les éventuels frais de renvoi. Conservez la preuve de votre demande et de l’envoi.
Les exceptions prévues par la loi
Le droit de rétractation peut être exclu pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Si une offre porte sur une urne répondant à ces critères, vérifiez les informations affichées avant de commander. Une exception concerne également les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle dépend de la nature du produit et ne s’applique pas automatiquement à toute urne dont l’emballage a été ouvert. Le caractère biodégradable d’une urne, ou son usage prévu pour l’inhumation, l’immersion ou la dispersion, ne suffit pas à lui seul à écarter le droit de rétractation.
La marche à suivre et l’état du produit
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez les instructions de rétractation ou de retour. Vérifiez les consignes avant tout renvoi et utilisez les modalités communiquées pour l’expédition du colis. Pour une urne, manipulez le produit avec soin et conservez, si possible, ses éléments de protection et de calage. Replacez‑le complet dans son emballage protecteur lorsque vous l’avez conservé. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais une détérioration ou une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une prise en compte de sa dépréciation, selon les règles applicables.
Remboursement ou défaut du produit
Lorsque votre rétractation ouvre droit à un remboursement, celui‑ci est effectué par le vendeur selon les règles applicables à votre achat. Pour connaître son état d’avancement ou les modalités retenues, consultez l’espace client associé à la commande ou adressez-vous au vendeur.
Si l’urne présente un défaut, est endommagée ou ne correspond pas à l’offre, ne traitez pas la situation comme une simple rétractation : contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème. Cette démarche permet au vendeur d’examiner votre demande au titre des garanties applicables. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un produit, vous pouvez également écrire à la rédaction depuis la page Contact.
Service client
Dernière mise à jour : 8 novembre 2026